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- 010 __ |a 978-7-5609-7536-8 |d CNY32.00
- 100 __ |a 20121113d2012 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 黏住顾客的190个服务妙招 |9 nian zhu gu ke de 190 ge fu wu miao zhao |f 涂画编著
- 210 __ |a 武汉 |c 华中科技大学出版社 |d 2012
- 330 __ |a 本书从提升店铺服务质量的实际需求出发,针对顾客服务这一具体话题,进行全方位的探讨,对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。
- 701 _0 |a 涂画 |9 tu hua |4 编著
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20130326
- 905 __ |a ZPHC |d F719/88