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• 200 1_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |f 主编于宁

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 大连 |c 大连理工大学出版社 |d 2022

• 215 __ |a 260页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 新世纪普通高等教育市场营销类课程规划教材 |A Xin Shi Ji Pu Tong Gao Deng Jiao Yu Shi Chang Ying Xiao Lei Ke Cheng Gui Hua Jiao Cai

• 300 __ |a 微课版

• 320 __ |a 有书目 (第259-260页)

• 330 __ |a 本书分为四篇十七章，其中的大量案例和实践设计强调了服务营销的实际运用。第一篇为“服务营销绪论”，介绍了服务和服务营销。第二篇为“管理顾客需求战略”，介绍了服务中的消费者行为、服务市场细分与服务市场定位以及如何建立顾客关系。第三篇为“服务营销策略”，介绍了服务产品、服务定价、中间商和电子渠道的服务分销、服务促销、服务人员管理和内部营销、顾客在服务传递中的角色、服务过程管理以及有形展示与服务环境。第四篇为“服务营销管理”，介绍了服务供求管理、服务质量管理、服务补救以及服务营销全球化。

• 410 _0 |1 2001 |a 新世纪普通高等教育市场营销类课程规划教材

• 606 0_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F719.0 |v 5

• 701 _0 |a 于宁 |A Yu Ning |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20221009

• 905 __ |a ZPHC |d F719.0/9