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• 101 0_ |a chi |d eng |e eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 中国顾客满意指数指南 |9 zhong guo gu ke man yi zhi shu zhi nan |f 赵平主编 |g 国家质检总局质量管理司，清华大学中国企业研究中心编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2003

• 215 __ |a 20,13,412页 |d 21cm

• 330 __ |a 本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。

• 510 1_ |a Guide to China Customer Satisfaction Index |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |x 服务质量 |x 研究 |y 中国

• 606 0_ |a 商业服务

• 606 0_ |a 服务质量

• 690 __ |a F718 |v 4

• 701 _0 |a 赵平 |9 zhao ping |c (市场营销) |4 主编

• 712 02 |a 国家质检总局 |9 guo jia zhi jian zong ju |b 质量管理司 |4 编著

• 712 02 |a 清华大学 |9 qing hua da xue |b 中国企业研究中心 |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20051107

• 905 __ |a ZPHC |d F718/20