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• 010 __ |a 978-7-5066-5544-6 |d CNY25.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 顾客满意的测量分析与改进 |9 gu ke man yi de ce liang fen xi yu gai jin |f 邓绩，蒋曙东主编 |g 上海质量管理科学研究院编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2009

• 215 __ |a 10,279页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 质量管理丛书

• 330 __ |a 本书是由上海质量管理科学研究院组织编写的一本关于顾客满意理论与应用的专著。它总结了近年来有关顾客满意的理论研究最新进展，吸收了广大企业和质量工作者的创新实践。本书的出版发行对于企业关注顾客需求、加强质量改进，将具借鉴作用。

• 461 _0 |1 2001 |a 质量管理丛书

• 606 0_ |a 商业服务 |x 服务质量 |x 研究

• 606 0_ |a 商业服务

• 606 0_ |a 服务质量

• 690 __ |a F718 |v 4

• 701 _0 |a 邓绩 |9 deng ji |4 主编

• 701 _0 |a 蒋曙东 |9 jiang shu dong |4 主编

• 712 02 |a 上海质量管理科学研究院 |9 shang hai zhi liang guan li ke xue yan jiu yuan |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20100610

• 905 __ |a ZPHC |d F718/46