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• 010 __ |a 978-7-5066-5426-5 |d CNY15.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务质量FMEA差距模型及应用 |9 fu wu zhi liang FMEA cha ju mo xing ji ying yong |e 服务可以在第一次做好 |f 关大进，杨琪编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2009.11

• 215 __ |a 16,111页 |c 图 |d 21cm

• 330 __ |a 本书由三部分组成，主要包括：服务质量FMEA差距模型——揭示服务可以在第一次做好的本质；服务FMEA的实施——服务可以在第一次做好实践策划工具的应用；应用案例——第一次就把服务做好的标杆。

• 517 1_ |a 服务可以在第一次做好 |9 fu wu ke yi zai di yi ci zuo hao

• 606 0_ |a 服务质量 |x 质量管理 |x 研究 |y 中国

• 606 0_ |a 服务质量

• 606 0_ |a 质量管理

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 关大进 |9 guan da jin |4 编著

• 701 _0 |a 杨琪 |9 yang qi |4 编著

• 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20091215

• 905 __ |a ZPHC |d F719/52