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• 010 __ |a 978-7-5139-2557-0 |d CNY49.80

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 卓越服务 |A Zhuo Yue Fu Wu |e 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |f (美) 史蒂夫·科廷著 |g 王玉婷译

• 210 __ |a 北京 |c 民主与建设出版社 |d 2019

• 215 __ |a 201页 |c 图 |d 24cm

• 306 __ |a 本书中文简体字版由民主与建设出版社出版

• 312 __ |a 英文题名原文取自版权页

• 314 __ |a 史蒂夫·科廷, 在万豪国际集团从业20年, 积累了丰富的服务业经营、销售、营销与客户服务工作经验。如今开创了自己的客户服务咨询公司。自1992年以来, 史蒂夫在全球3大洲、6个国家、26个地区为20000人做了超过600次的成功互动演说。

• 330 __ |a 真正卓越的客户服务是很少见的。事实上, 据调查显示, 尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务, 但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。在本书中, 作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为, 真正为客户创造愉悦消费体验上来, 例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。本书配以真实的故事和200多个来源于不同行业的案例, 让人耳目一新地帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的服务。

• 500 10 |a Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to etraordinary |m Chinese

• 517 1_ |a 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |A Shi Ke Hu Fu Wu Cong Ping Yong Dao Zhuo Yue De 7ge Jian Dan Fang Fa

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 科廷 |A Ke Ting |g (Curtin, Steve) |4 著

• 702 _0 |a 王玉婷 |A Wang Yu Ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20191019

• 905 __ |a ZPHC |d F274/672