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• 010 __ |a 978-7-111-46119-7 |d CNY45.00

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• 200 1_ |a 客服圣经 |9 ke fu sheng jing |i 实务篇 |b 专著 |d Customer service |i A practical approach |f (美)伊莱恩 K. 哈里斯(Elaine K. Harris)著 |g 石泉，王干一译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 209页 |d 24cm

• 305 __ |a 据原书第6版译出 由Pearson Education(培生教育出版集团)授权出版

• 306 __ |a 本书限中国大陆发行

• 330 __ |a 本书分为12章，内容包括：什么是客户服务、客户服务挑战、解决问题、制定通向成功的计划的战略、客户服务中的沟通、客户服务中的领导力、技术与客户服务等。

• 333 __ |a 本书适用于企业管理人员

• 510 1_ |a Customer service |i A practical approach |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (美) |a 哈里斯 |9 ha li si |c (Harris, Elaine K.) |4 著

• 702 _0 |a 石泉 |9 shi quan |4 译

• 702 _0 |a 王干一 |9 wang gan yi |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20150909

• 905 __ |a ZPHC |d F274/586