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• 001 0000135761

• 005 20060510085500.0

• 010 __ |a 7-300-06139-7 |d CNY70.00

• 100 __ |a 20060314d2005 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务经营管理学 |A fu wu jing ying guan li xue |d = Service Management and Operations |z eng |f (美)森吉兹·哈克塞弗[等]著 |f Gengiz Haksever |g 顾宝炎，时启亮等译

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a 668页 |d 26cm

• 225 2_ |a 工商管理经典译丛 |A Gong Shang Guan Li Jing Dian Yi Cong |i 服务管理系列

• 305 __ |a 据原书第2版译出

• 306 __ |a 与培生教育出版公司合作出版

• 314 __ |a 巴里·伦德尔，罗伯塔·S·拉塞尔，罗伯特·G·默迪克著

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书共分4篇19章，介绍了服务业的概念特征和服务业的战略意义；如何用一流的服务创造客户价值、提升客户满意度；服务系统的运作及服务机构管理者所面临的挑战等内容。

• 410 _0 |1 2001 |a 工商管理经典译丛

• 410 _0 |1 2001 |a 服务管理系列

• 510 1_ |a Service Management and Operations |z eng

• 606 __ |a 服务业 |x 经济管理 |A Fu Wu Ye

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 哈克塞弗, |A Ha Ke Sai Fu |b C. |g (Haksever, Cengiz) |4 著

• 701 _1 |a 伦德尔, |A Lun De Er |b B. |g (Render, Barry) |4 著

• 701 _1 |a 拉塞尔, |A La Sai Er |b R. S. |g (Russell, Roberta S.) |4 著

• 701 _1 |a 默迪克, |A Mo Di Ke |b R. G. |g (Murdick, Robert G.) |4 著

• 702 _0 |a 顾宝炎 |A Gu Bao Yan |4 译

• 702 _0 |a 时启亮 |A Shi Qi Liang |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20060510

• 905 __ |a ZPHC |d F719/27