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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务游戏 |A ke hu fu wu you xi |f (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 |g 李炜译

• 210 __ |a 上海 |c 上海科学技术出版社 |d 2003

• 215 __ |a 208页 |c 图 |d 22cm

• 225 2_ |a 培训游戏宝典

• 314 __ |a 佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，Impact学习系统国际公司(Impact Learning Systems International)创始人兼董事长。著有《客户服务游戏》。

• 314 __ |a 瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)，Impact学习系统国际公司教学设计师和培训顾问，其研究领域是销售、客户服务和技术支持。著有《客户服务游戏》。

• 330 __ |a 本书包括长短不一、繁简不同的50个游戏，涵盖了10种不同类型的客户服务。

• 461 _0 |1 001002311182 |1 2001 |a 培训游戏宝典

• 510 1_ |a Customer Service Training Games |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 职工培训 |j 参考资料

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 卡劳 |A ka lao |b P. |4 著

• 701 _1 |a Carlaw |A Carlaw |b Peggy |4 著

• 701 _1 |a 戴明 |A dai ming |b V.K. |4 著

• 701 _1 |a Deming |A Deming |b Vasudha Kathleen |4 著

• 702 _0 |a 李炜 |A li wei |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20040219

• 905 __ |a ZPHC |d F274/60