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• 200 1_ |a 投诉是金 |A tou su shi jin |e 如何建立成功的顾客投诉管理体系 |f 邹文旭编著

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004

• 215 __ |a 200 |d 21cm

• 330 __ |a 本书以国际标准BS8600（投诉管理体系——设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述。书中介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容，如何进行策划，如何配备资源，如何实施和维持，如何操作持续改进的过程。

• 690 __ |a F27 |v 4

• 701 _0 |a 邹文旭 |4 编著 |A zou wen xu

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20050518

• 905 __ |a ZPHC |d F27/432