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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li |f 丁建石主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2006

• 215 __ |a 228页 |d 23cm

• 300 __ |a 面向21世纪全国高职高专电子商务类规划教材

• 320 __ |a 有书目 （第224-228页）

• 330 __ |a 本书从客户关系管理的理念、技术和实施三大方面阐述了客户关系管理的知识体系。既包括客户关系管理的产生、功能，客户关系管理营销策略，最具价值客户顺序模型等理论知识；也包括呼叫中心、客户关系管理的实施、数据挖掘技术等诸多技术与实际操作环节，并以翔实生动的案例作为教学参考。

• 606 __ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等学校 |x 技术学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 丁建石 |A Ding Jian Shi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 江苏省新华书店 |c 20070122

• 801 _2 |a CN |b ZPHC |c 20070314

• 905 __ |a ZPHC |d F274/337