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• 005 20041124152600.0

• 010 __ |a 7-111-13676-4 |d CNY28.00

• 100 __ |a 20041102d2004 km y0chiy0120 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服中心人员管理 |A Ke Fu Zhong Xin Ren Yuan Guan Li |d = Wake up your call center |f (美) 罗赞娜·道西利奥著 |g 袁芳译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004

• 215 __ |a Ⅺ, 156页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 客户服务实务丛书

• 305 __ |a 据2000年英文第3版译出

• 306 __ |a 本书中文简体字版由Purdue University Press授权机械工业出版社在中华人民共和国境内独家出版发行

• 320 __ |a 有书目 (第152-154页)。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户服务实务丛书

• 510 1_ |a Wake up your call center |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 610 0_ |a 客服人员

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 道西利奥, |A Dao Xi Li Ao, |b R. |g (D'Ausilio, Rosanne) |4 著

• 702 _0 |a 袁芳 |A Yuan Fang |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20041124

• 905 __ |a ZPHC |d F274/137