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- 330 __ |a 本书包括六部分,每部分四节,对应采用“月”代表“章”,“周”代表“节”,具体为第一个月——进入角色;第二个月——提升管理能力;第三个月——客服管理规划;第四个月——客服业务开展;第五个月——客户信息管理;第六个月——客服人员管理。
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