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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务管理 |9 ke hu fu wu guan li |e 确立有效的客户服务管理重点 |f (英)萨拉·库克(Sarah Cook)著 |g 杨沐译

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2005

• 215 __ |a 239页 |d 24cm

• 305 __ |a 据原书第4版译出

• 330 __ |a 本书对市场变化的趋势做了清晰的描述，并介绍了开发和维持客户的具体方法。本书主要阐述了客户管理战略，包括倾听客户心声，建立客户服务宗旨，激励员工创造一流的服务等战略。

• 510 1_ |a Customer Care Excellence |e How to Create an Effective Customer Focus |z eng

• 517 1_ |a 确立有效的客户服务管理重点 |9 que li you xiao de ke hu fu wu guan li zhong dian

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |c (英) |a 库克 |9 ku ke |b S. |4 著

• 701 _1 |c (英) |a Cook |b Sarah |4 著

• 702 _0 |a 杨沐 |9 yang mu |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20051018

• 905 __ |a ZPHC |d F274/235