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• 200 1_ |a 电商淘金 |9 dian shang tao jin |i 打造完美网店客服 |f 恒盛杰电商资讯编著

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 10,163页 |c 图 |d 25cm

• 330 __ |a 本书第1、2章为客服工作的前期准备篇，如客服心态的调整等；第3、4章为实战篇，分别讲解了售前工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧；第5章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察；最后两章内容为客服工作的维护篇，讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。

• 333 __ |a 电子商务从业者，高校电子商务专业师生

• 606 0_ |a 电子商务 |x 商业经营

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• 711 02 |a 恒盛杰电商资讯 |9 heng sheng jie dian shang zi xun |4 编著

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