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- 000 01099nam0 2200301 450
- 010 __ |a 978-7-121-26539-6 |d CNY78.00
- 100 __ |a 20220811d2015 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户关系管理理论与实务 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li Li Lun Yu Shi Wu |f 杨路明 ... [等] 编著
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2015
- 215 __ |a xii, 333页 |c 图 |d 26cm
- 300 __ |a 本书为2022年1月第10次印刷
- 304 __ |a 编著者还有: 杨竹青, 谢伊苹, 陈昱, 吴彦艳
- 320 __ |a 有书目 (第329-333页)
- 330 __ |a 本书从客户关系管理的起源和发展开始,对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理,从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析,并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨,引出了客户关系管理与企业变革的关系。
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理
- 701 _0 |a 杨路明 |A Yang Lu Ming |4 编著
- 701 _0 |a 杨竹青 |A Yang Zhu Qing |4 编著
- 701 _0 |a 谢伊苹 |A Xie Yi Ping |4 编著
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20220811
- 905 __ |a ZPHC |d F274/684