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• 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |d Service management |f 李雷编 |z eng

• 210 __ |a 杭州 |c 浙江大学出版社 |d 2020

• 215 __ |a 285页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书以“理解服务—设计服务—保障服务—变革服务”为逻辑主线，共包括四篇：第一篇“理解服务”，阐述了本书框架；第二篇“设计服务”，对服务设计的基本思路和原则进行了介绍；第三篇“保障服务”，主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点；第四篇“变革服务”，从商品主导逻辑向服务主导逻辑变革的视角，对服务管理进行了反思。

• 510 1_ |a Service management |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 企业管理

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 李雷 |A li lei |4 编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20201122

• 905 __ |a ZPHC |d F719/239