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• 200 1_ |a 简化的顾客满意测量ISO 9001:2000认证指南 |9 jian hua de gu ke man yi ce liang ISO 9001:2000 ren zheng zhi nan |f (美)特利·瓦伏拉(Terry G.Vavra)著 |g 中国质量协会卓越培训中心译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2003

• 215 __ |a 15,234页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 国际质量译丛

• 330 __ |a 本书主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意度等内容。

• 461 _0 |1 2001 |a 国际质量译丛

• 510 1_ |a Customer Satisfaction Measurement Simplified |e A Step-by-Step Guide for ISO 9001:2000 Certification |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 商业服务 |x 服务质量 |x 国际标准 |j 手册

• 610 0_ |a ISO 9001:2000

• 690 __ |a F274-65 |v 4

• 701 _1 |a 瓦伏拉 |9 wa fu la |b T.G. |4 著

• 701 _1 |a Vavra |b Terry G. |4 著

• 712 02 |a 中国质量协会卓越培训中心 |9 zhong guo zhi liang xie hui zhuo yue pei xun zhong xin |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20050715

• 905 __ |a ZPHC |d F274-65/1