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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |b 专著 |d Customer relationship management |f 李珊编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2023

• 215 __ |a 10,216页 |d 26cm

• 300 __ |a 华信经管创新系列 华信

• 330 __ |a 本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了介绍。在CRM理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 李珊 |A li shan |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20230901

• 905 __ |a ZPHC |d F274/806