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- 000 01488oam2 2200325 450
- 010 __ |a 978-7-121-18640-0 |d CNY42.00
- 100 __ |a 20121113d2012 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 客户服务培训游戏 |9 ke hu fu wu pei xun you xi |d The big book of customer service training games |f (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw),(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 |g 周璟,高采平译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2012
- 215 __ |a 280页 |c 图 |d 24cm
- 306 __ |a 由麦格劳-希尔(亚洲)教育出版公司和电子工业出版社合作出版
- 330 __ |a 本书包含50个游戏,涵盖了10种不同类型的服务,教会员工重要的客户服务技巧,使员工学会如何与客户融洽相处、如何关注每位客户的独特需求、如何保持积极的态度、如何始终保持对工作的热情。全书分10章,内容包括培养一种以客户为中心的态度、客服成功的语言和表达技巧、针对电话沟通的培训游戏、在面对面环境中实现成功沟通、与客户建立和谐的关系等。
- 461 _0 |1 2001 |a 培训师资源库系列丛书
- 510 1_ |a Big book of customer service training games |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务
- 701 _0 |c (美) |a 卡劳 |9 ka lao |c (Carlaw, Peggy) |4 著
- 701 _0 |c (美) |a 戴明 |9 dai ming |c (Deming, Vasudha Kathleen) |4 著
- 702 _0 |a 周璟 |9 zhou jing |4 译
- 702 _0 |a 高采平 |9 gao cai ping |4 译
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20130508
- 905 __ |a ZPHC |d F274/510