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• 200 1_ |a 卓越服务 |A Zhuo Yue Fu Wu |e 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |f (美) 史蒂夫·科廷著 |d = Delight your customers |e 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary |f Steve Curtin |g 王玉婷译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2023

• 215 __ |a x, 182页 |c 图 |d 23cm

• 306 __ |a HarperCollins Leadership, a division of HarperCollins Focus, LLC通过北京派力营销管理咨询有限公司授权出版 限中国大陆发行

• 330 __ |a 本书阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户。

• 500 10 |a Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary |A Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary |m Chinese

• 517 1_ |a 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |A Shi Ke Hu Fu Wu Cong Ping Yong Dao Zhuo Yue De 7 Ge Jian Dan Fang Fa

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 科廷 |A Ke Ting |g (Curtin, Steve) |4 著

• 702 _0 |a 王玉婷 |A Wang Yu Ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20230309

• 905 __ |a ZPHC |d F274/745