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• 200 1_ |a 网店客服 |A Wang Dian Ke Fu |b 专著 |d Online customer service |f 龚芳主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国轻工业出版社 |d 2020

• 215 __ |a 217页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 高等职业教育“十三五”规划教材

• 330 __ |a 本书第一部分主要是了解电子商务企业的发展状况和网店客服在其中的重要性。后面的项目中售前篇有售前客服知识储备和售前客服技能准备两个部分；售中篇有售中客服促销活动和售中客服接待活动两个部分；售后篇有售后客服流程、售后客服的销售数据监控和客户关系管理三个部分。

• 333 __ |a 高职

• 510 1_ |a Online customer service |z eng

• 606 0_ |a 电子商务 |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 龚芳 |A Gong Fang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20201011

• 905 __ |a ZPHC |d F713.36/964