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• 200 1_ |a 网店客服 |9 wang dian ke fu |b 专著 |f 胡令，王进主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2015

• 215 __ |a 179页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材 电子商务从业人员培训考试认证项目指定教材

• 330 __ |a 本书以电子商务大环境为背景，以顾客体验为切入点，以顾客购物的体验流程为主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求进行细分，并逐一进行讲解。

• 333 __ |a 本书适用于高等学校电子商务专业的学生

• 606 0_ |a 电子商务 |x 商业服务 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 690 __ |a F713.36 |v 4

• 701 _0 |a 胡令 |9 hu ling |4 主编

• 701 _0 |a 王进 |9 wang jin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20160225

• 905 __ |a ZPHC |d F713.36/652