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• 200 1_ |a 服务心理学 |A fu wu xin li xue |f 董璐主编

• 210 __ |a 贵阳 |c 贵州大学出版社有限责任公司 |d 2020

• 215 __ |a 132页 |d 26cm

• 300 __ |a 职业院校管理类专业“十三五”规划教材

• 330 __ |a 本书运用心理学的观点解释服务行业中服务者和服务对象的各种心理状态，旨在提供更好的应对方法与策略，从而更好地服务于酒店管理、旅游管理及其他服务行业。本书主要包括服务心理学概述、服务知觉、服务需要、服务态度、个性与服务、影响服务决策的社会文化因素、服务活动中的心理服务、服务人员的素质与心理服务、服务人员的心理健康、服务活动中的群体心理十个章节。

• 606 0_ |a 商业心理学 |A Shang Ye Xin Li Xue |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.55 |v 5

• 701 _0 |a 董璐 |A dong lu |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20210428

• 905 __ |a ZPHC |d F713.55/238