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• 200 1_ |a 客户服务管理实务 |A ke hu fu wu guan li shi wu |b 专著 |f 何润琴，段文海主编

• 205 __ |a 3版

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社有限责任公司 |d 2021

• 215 __ |a 242页 |d 26cm

• 330 __ |a 本书分为九个项目，内容包括：客户服务与管理基础、客户服务人员的职业化素养、客服人员有效服务技巧、客户服务沟通、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户分级管理、高级服务管理。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 何润琴 |A he run qin |4 主编

• 701 _0 |a 段文海 |A duan wen hai |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20210329

• 905 __ |a ZPHC |d F274/1224