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• 005 20160913143300.0

• 010 __ |a 978-7-03-045720-2 |b 精装 |d CNY98.00

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• 200 1_ |a 实时在线客户服务理论与应用研究 |A Shi Shi Zai Xian Ke Hu Fu Wu Li Lun Yu Ying Yong Yan Jiu |9 shi shi zai xian ke hu fu wu li lun yu ying yong yan jiu |b 专著 |f 黄正伟，何伟军主编

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2015

• 215 __ |a 278页 |c 图 |d 25cm

• 300 __ |a 国家自然科学基金资助

• 330 __ |a 本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时通讯工具以及典型行业实时在线客户服务应用情况。最后，应用相关理论和方法，对电子商务物流服务、12306网络火车票订票服务、当当网电商平台服务情况进行评价。

• 333 __ |a 本书适用于学术研究机构、服务行业从业者

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 销售服务 |x 研究

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 690 __ |a F713.36 |v 4

• 701 _0 |a 黄正伟 |A Huang Zheng Wei |9 huang zheng wei |4 主编

• 701 _0 |a 何伟军 |A He Wei Jun |9 he wei jun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20160913

• 905 __ |a ZPHC |d F713.36/701