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• 005 20041124150500.0

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服经理案头手册 |A Ke Fu Jing Li An Tou Shou Ce |f (澳)达琳 D.理查德(Darlene D.Richard)著 |F (Ao)Da Lin D.Li Cha De(Darlene D.Richard)Zhu |g 张景新译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004

• 215 __ |a 12, 358页 |d 24cm

• 225 2_ |a 客户服务实务丛书

• 330 __ |a 本手册对基于电话技术的媒介（电话、传真、电子邮件、电子商务、无线通讯、IP电话等）施以浓墨重彩，展示了大量的富有前瞻性的思想，帮助人们思考如何取得客户反馈管理的成功，并阐明这一成功决不可能只通过相关的技术来取得，还要仰仗相关的人。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户服务实务丛书

• 510 1_ |a Customer Response Management Handbook Building, Rebuilding and Improving Your Results |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |x 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 4

• 701 _1 |a 理查德, |A Li Cha De, |b D. |g (Richard, Richard) |4 著

• 702 _0 |a 张景新 |A Zhang Jing Xin |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20041124

• 905 __ |a ZPHC |d F274-62/3