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• 200 1_ |a 客服管理工具箱 |9 ke fu guan li gong ju xiang |d Customer service kit |f 周仁钺，龚嫱编著 |z eng

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2011

• 215 __ |a 19,476页 |d 25cm |e 1光盘

• 225 2_ |a 管理案头必备手册 |v 8

• 307 __ |a 附光盘：ISBN 978-7-89451-887-3

• 330 __ |a 本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理范本、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客户关系管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各个环节中的工作标准、工作流程、管理制度、管理表单。

• 461 _0 |1 2001 |a 管理案头必备手册 |v 8

• 510 1_ |a Customer service kit |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |j 手册

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• 701 _0 |a 周仁钺 |9 zhou ren yue |4 编著

• 701 _0 |a 龚嫱 |9 gong qiang |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20111129

• 905 __ |a ZPHC |d F/DISC469

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