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• 200 1_ |a 优质服务策略 |9 you zhi fu wu ce lue |f 《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编

• 210 __ |a 北京 |c 北京工业大学出版社 |d 2003

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• 225 2_ |a 全球一流商学院EMBA课程精华丛书

• 330 __ |a 本书汇集了世界一流大学的高级管理培训项目，包括以客户为导向的服务、优质客户服务的意义等。

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