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• 010 __ |a 978-7-5661-3125-6 |d CNY32.00

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• 200 1_ |a 网络购物情境下服务补救与创新管理 |A Wang Luo Gou Wu Qing Jing Xia Fu Wu Bu Jiu Yu Chuang Xin Guan Li |e 价值共创视角 |f 张停停，刘国巍，于娟著

• 210 __ |a 哈尔滨 |c 哈尔滨工程大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 115页 |d 24cm

• 300 __ |a 桂林航天工业学院管理科学与工程重点学科资助支持 桂林航天工业学院博士启动项目“合作创新视角下服务补救机理、模型及政策研究”的研究成果

• 330 __ |a 本书从网络购物情境出发，以服务补救与创新管理为主体，研究网络购物顾客与企业在交互过程中因“修正服务失误”而实现面向服务质量的价值共创行为。构建网络购物情境下服务补救时机、悖论与质量测度模型，探究在价值共创视角下网络购物服务补救模式创新规律，为企业创新网络购物服务补救模式、策略及政府制定相关政策提供参考。

• 606 0_ |a 网上购物 |A Wang Shang Gou Wu |x 商业服务 |x 研究

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 701 _0 |a 张停停 |A Zhang Ting Ting |4 著

• 701 _0 |a 刘国巍 |A Liu Guo Wei |4 著

• 701 _0 |a 于娟 |A Yu Juan |4 著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20211103

• 905 __ |a ZPHC |d F713.365.2/729