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• 010 __ |a 978-7-03-029289-6 |d CNY76.00

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• 200 1_ |a 服务质量、关系质量与顾客满意 |A Fu Wu Zhi Liang 、 Guan Xi Zhi Liang Yu Gu Ke Man Yi |b 专著 |e 模型、方法及应用 |f 苏秦编著

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2010 |h 2016

• 215 __ |a 303页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 国家科技技术学术著作出版基金资助出版

• 330 __ |a 本书以服务质量为主线，构建了不同类型的服务质量模型与测量方法；重点探究并验证了“供应商——客户服务——顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系；揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。

• 333 __ |a 质量管理人员

• 517 1_ |a 模型、方法及应用 |A Mo Xing 、 Fang Fa Ji Ying Yong

• 606 0_ |a 服务业 |x 质量管理

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 苏秦 |A Su Qin |4 编著

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20201013

• 905 __ |a ZPHC |d F719/100