机读格式显示(MARC)

• 000 01205nam0 2200277 450

• 001 0000394252

• 005 20140305134200.0

• 010 __ |a 978-7-302-33730-0 |d CNY39.80

• 100 __ |a 20131029d2013 em y0chiy0110 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务导论与呼叫中心实务 |9 ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu |b 专著 |d Introduction to customer service and contact center operation |f 赵溪主编 |z eng

• 205 __ |a 4版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2013

• 215 __ |a 13,409页 |d 26cm

• 300 __ |a 客户世界管理—运营—技能基准系列/袁道唯主编

• 330 __ |a 本书分为三篇，第一篇为基础篇，包括：客户管理概论、客户定位与客户识别、客户管理的目标、客户价值营销、客户服务理论等；第二篇为运营篇，包括：呼叫中心概述、呼叫中心座席员常规操作流程、呼入电话服务技巧、呼出电话服务技巧及电话营销等；第三篇为管理篇，包括：呼叫中心管理概论、呼叫中心人力资源管理、呼叫中心现场管理等。

• 510 1_ |a Introduction to customer service and contact center operation |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 赵溪 |9 zhao xi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20140305

• 905 __ |a ZPHC |d F274/545