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• 200 1_ |a 网络客服实务 |A Wang Luo Ke Fu Shi Wu |f 杨清华主编

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2022

• 215 __ |a 184页 |c 图 |d 24cm

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书以网络客户服务必须掌握的知识和技能为核心，设计了网络客服认知、网络客服应用基础、网店日常管理、网络客户管理、售前客服、订单处理、打包发货、售后服务、压力调整与情绪管理9个教学单元。

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 商业服务

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• 701 _0 |a 杨清华 |A Yang Qing Hua |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20230112

• 905 __ |a ZPHC |d F713.36/1221