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• 200 1_ |a 优质客户服务培训的25种活动 |9 you zhi ke hu fu wu pei xun de 25 zhong huo dong |d 25 reproducible activities for customer service excellence |f (美)彼得·R·加伯(Peter R. Garber)著 |g 迟璇，徐维婕译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2012

• 215 __ |a 16,190页 |d 24cm

• 225 2_ |a 培训师资源库系列丛书

• 305 __ |a 由HRD Press,Inc.授权出版

• 330 __ |a 本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用的简单活动，并提供开展活动所需的资料及步骤。每种活动涉及多种训练法，并配有练习、测验、策略、技巧等。

• 461 _0 |1 2001 |a 培训师资源库系列丛书

• 510 1_ |a 25 reproducible activities for customer service excellence |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (美) |a 加伯 |9 jia bo |c (Garber, Peter R.) |4 著

• 702 _0 |a 迟璇 |9 chi xuan |4 译

• 702 _0 |a 徐维婕 |9 xu wei jie |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20130425

• 905 __ |a ZPHC |d F274/506