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• 010 __ |a 978-7-111-72644-9 |d CNY68.00

• 100 __ |a 20230705d2023 em y0chiy50 ea

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 主编石梦菊, 潘友仙 |g 参编徐樱华 ... [等]

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2023

• 215 __ |a 333页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 普通高等教育市场营销专业系列教材 |A pu tong gao deng jiao yu shi chang ying xiao zhuan ye xi lie jiao cai

• 304 __ |a 题名页题: 参编徐樱华, 王堃, 郑艳群, 熊婵

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书共12章, 分为导论 (第1-2章)、客户关系管理过程 (第3-8章)、客户关系管理技术 (第9-10章) 和客户关系管理实践 (第11-12章) 四个部分, 分别介绍和论述了客户关系管理的内涵、基础理论、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理软件系统、客户关系管理中的数据管理与分析、客户关系管理战略和客户关系管理项目实施等内容。

• 410 _0 |1 2001 |a 普通高等教育市场营销专业系列教材

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 石梦菊 |A shi meng ju |4 主编

• 701 _0 |a 潘友仙 |A pan you xian |4 主编

• 702 _0 |a 徐樱华 |A xu ying hua |4 参编

• 702 _0 |a 王堃 |A wang kun |4 参编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20230705

• 905 __ |a ZPHC |d F274/773