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• 200 1_ |a 电商客户服务与数据化管理 |A dian shang ke hu fu wu yu shu ju hua guan li |b 专著 |f 周敏，李海铭，欧阳晓波主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社有限责任公司 |d 2024

• 215 __ |a 175页 |d 26cm

• 330 __ |a 本书阐述了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧。全书共七个项目，内容包括：认识电商客服岗位、熟练运用电商客服工具、熟悉电商客服规则、分析产品与客户、设计售前话术、设计售后话术、客服数据化管理。

• 606 0_ |a 电子商务 |x 商业服务

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 周敏 |A zhou min |4 主编

• 701 _0 |a 李海铭 |A li hai ming |4 主编

• 701 _0 |a 欧阳晓波 |A ou yang xiao bo |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20240927

• 905 __ |a ZPHC |d F713.36/1406