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• 010 __ |a 978-7-5112-3757-6 |d CNY38.00

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• 200 1_ |a 话术设计 |A hua shu she ji |9 hua shu she ji |f 洪玉见主编

• 210 __ |a 北京 |c 光明日报出版社 |d 2015

• 215 __ |a 232页 |d 24cm

• 314 __ |a 洪玉见 (1980-),生于河南省商丘市夏邑县,本科学历,2002年毕业于商丘师范学院汉语言文学专业,现担任客户信息服务专业教研组组长。

• 330 __ |a 本书主要采用项目式的编写形式,以呼叫中心座席人员的真实工作任务为载体,通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目:电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。在每个项目中,又根据项目特点和操作过程划分为几个工作任务,学生通过完成每个项目中的任务来学习项目相关的内容。

• 606 0_ |a 呼叫中心 |x 电话业务 |x 设计

• 690 __ |a F626.13 |v 5

• 701 _0 |a 洪玉见 |A hong yu jian |9 hong yu jian |f (1980-) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20150920

• 905 __ |a ZPHC |d F626.13/1