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- 010 __ |a 978-7-5066-5073-1 |d CNY33.00
- 100 __ |a 20090117d2008 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 投诉处理的外部争议解决方案 |9 tou su chu li de wai bu zheng yi jie jue fang an |e 解读ISO 10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 |f 朱立恩,郭伊萍著
- 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2008
- 215 __ |a 13,371页 |d 21cm
- 330 __ |a 本书采用ISO 10003和ISO 9001相比较的论述方法,从ISO 9001和ISO 10003的基本概念谈起,对ISO 10003相关内容进行探讨,把外部争议解决顾客投诉的过程与ISO 9000质量管理体系建立紧密结合在一起。
- 461 _0 |1 2001 |a 服务与顾客满意丛书
- 517 1_ |a 解读ISO 10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 |9 jie dU ISO 10003:2007《zhi liang guan li gu ke man yi zu zhi wai bu zheng yi jie jue zhi nan》
- 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |x 国际标准 |x 基本知识
- 701 _0 |a 朱立恩 |9 zhu li en |4 著
- 701 _0 |a 郭伊萍 |9 guo yi ping |4 著
- 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20090117
- 856 4_ |u http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2009/01/15/1449088.shtml
- 905 __ |a ZPHC |d F274-65/3