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- 010 __ |a 978-7-5086-6575-7 |b 精装 |d CNY45.00
- 100 __ |a 20160918d2016 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 体验为王 |9 ti yan wei wang |b 专著 |e 低成本高收益的用户策略 |d Outside in the power of putting customers at the center of your business |f (美)哈雷·曼宁(Harley Manning),(美)凯丽·博丁(Kerry Bodine)著 |g 高洁译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 中信出版集团股份有限公司 |d 2016
- 215 __ |a 316页 |c 图 |d 21cm
- 330 __ |a 本书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例,包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司(ANA)、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店等,涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业。基于大量案例,表明提升客户体验,将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径,并提出了架构客户体验机制的六大原则,并指出设立“首席客户官”(CCO)的重要性。
- 510 1_ |a Outside in the power of putting customers at the center of your business |z eng
- 517 1_ |a 低成本高收益的用户策略 |9 di cheng ben gao shou yi de yong hu ce lue
- 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 研究
- 701 _0 |c (美) |a 曼宁 |9 man ning |c (Manning, Harley) |4 著
- 701 _0 |c (美) |a 博丁 |9 bo ding |c (Bodine, Kerry) |4 著
- 702 _0 |a 高洁 |9 gao jie |4 译
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20161226
- 905 __ |a ZPHC |d F274/603