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- 010 __ |a 978-7-115-29317-6 |d CNY80.00
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- 200 1_ |a 客户服务管理体系设计全案 |9 ke hu fu wu guan li ti xi she ji quan an |f 洪冬星编著
- 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2012
- 215 __ |a 12,542页 |d 26cm |e 1光盘
- 307 __ |a 附光盘:ISBN 978-7-89413-036-5
- 330 __ |a 本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表格+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理等共9项客户服务管理内容进行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。
- 606 0_ |a 企业管理 |x 客户 |x 商业服务
- 701 _0 |a 洪冬星 |9 hong dong xing |4 编著
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20130514
- 905 __ |a ZPHC |d F/DISC543
- 905 __ |a ZPHC |d F274/514