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• 200 1_ |a 电子商务客户服务与管理 |A dian zi shang wu ke hu fu wu yu guan li |f 主编欧志敏

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2024

• 215 __ |a 165页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 新编21世纪高等职业教育精品教材 |A xin bian 21 shi ji gao deng zhi ye jiao yu jing pin jiao cai |i 电子商务类

• 300 __ |a 普通高等职业教育“教学做”一体化教材

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书主要讲述了电商客服基础知识、客服的基本要求、售前与售后服务与管理、智能客服等内容。比较全面地介绍了电商客服方面的内容。本教材是根据电子商务人才培养目标、电商企业运营的能力要求作为依据进行编写的。围绕“电商客服”这一核心, 运用工作过程系统化的导向, 有序展开知识和能力的教学。本教材配有教学课件、腾讯课堂、在线测试等资源, 可以很好地满足课堂教学需要。

• 410 _0 |1 2001 |a 新编21世纪高等职业教育精品教材 |i 电子商务类

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 欧志敏 |A ou zhi min |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20240311

• 905 __ |a ZPHC |d F713.36/1366