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• 005 20171127093400.0

• 010 __ |a 978-7-121-31564-0 |d CNY58.00

• 100 __ |a 20170901d2017 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 200 1_ |a 订单处理与客户服务指南 |A Ding Dan Chu Li Yu Ke Hu Fu Wu Zhi Nan |9 ding dan chu li yu ke hu fu wu zhi nan |e 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营 |d The definitive guide to order fulfillment and customer service |e principles and strategies for planning, organizing, and managing fulfillment and service operations |f (美)斯坦利·E.福西特(Stanley E. Fawcett)，(美)艾米迪·M.福西特(Amydee M. Fawcett)著 |g 田江，姜康译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2017

• 215 __ |a 10,184页 |c 图 |d 24cm

• 305 __ |a 由Pearson Educaton授权出版

• 330 __ |a 本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程，包括计划、组织、控制和协调，读者可以从中很深地理解这些关键流程，而这些流程能否做好，是任何一个企业获得顾客和扩展影响力的核心竞争力。主要包括：订单处理和客户服务的基本概念和在供应链管理中的角色；订单处理和客户服务的关键因素和过程等。

• 333 __ |a 本书既可以作为管理科学与工程、物流管理等专业的本科生、研究生的专业教材，也可以作为各类企业、事业单位相关工作人员的培训教材，以及各类管理人员的随身读物

• 510 1_ |a Definitive guide to order fulfillment and customer service |e principles and strategies for planning, organizing, and managing fulfillment and service operations |z eng

• 517 1_ |a 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营 |9 gui hua 、 zu zhi 、 shi xian de yuan li ji zhan lue yu fu wu yun ying

• 606 0_ |a 销售学 |A Xiao Shou Xue

• 690 __ |a F713.3 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 福西特 |A Fu Xi Te |9 fu xi te |c (Fawcett, Stanley E.) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 福西特 |A Fu Xi Te |9 fu xi te |c (Fawcett, Amydee M.) |4 著

• 702 _0 |a 田江 |A Tian Jiang |9 tian jiang |4 译

• 702 _0 |a 姜康 |A Jiang Kang |9 jiang kang |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20171127

• 905 __ |a ZPHC |d F713.3/569