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- 200 1_ |a 客服人员技能培训教程 |A Ke Fu Ren Yuan Ji Neng Pei Xun Jiao Cheng |d = Training Workshops for CustomerCare |f (英)吉伦(Gillen,T.)著 |F (Ying)Ji Lun(Gillen,T.)Zhu |g 魏清江,方海萍译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2003 |h 2004年3月
- 330 __ |a 本书是一份便捷、实用的客户关怀培训实践指南。
- 410 _0 |1 2001 |a 客服服务实务丛书
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- 606 0_ |a 销售管理 |x 商业服务 |x 技术培训 |x 教材
- 701 _0 |a 吉伦 |b Gillen,T. |4 著
- 702 _0 |a 方海萍 |A Fang Hai Ping |4 译
- 702 _0 |a 魏清江 |A Wei Qing Jiang |4 译
- 801 _0 |a CN |b ZPHC |c 20041122
- 905 __ |a ZPHC |d F274/132