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中文图书1.客户情绪管理:实例与技巧 F274/205
馆藏复本：2
可借复本：2 赵敏主编
中国经济出版社 2004
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中文图书2.麻烦事情管理:实例与技巧 F270/207
馆藏复本：4
可借复本：4 蒋焱兰主编
中国经济出版社 2004
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中文图书3.糟糕事情处理:实例与技巧 F270/173
馆藏复本：2
可借复本：2 胡丽芳主编
中国经济出版社 2003
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中文图书4.Word&Excel2000应用实例与技巧 TP39/101
馆藏复本：4
可借复本：4 曾庆祝,徐洪云编著
上海科学普及出版社 2000
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