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中文图书1.重在受控和方便顾客:增强顾客满意的新途径.2版 F718/81
馆藏复本:2
可借复本:2 朱立恩著
中国标准出版社 2013
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中文图书2.投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO 10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 F274-65/3
馆藏复本:2
可借复本:2 朱立恩,郭伊萍著
中国标准出版社 2008
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馆藏复本:2
可借复本:2 朱立恩著
中国标准出版社 2013
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馆藏复本:2
可借复本:2 朱立恩,郭伊萍著
中国标准出版社 2008
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