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中文图书1.值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人:20周年纪念:更新版:20th anniversarry edition F274/792
馆藏复本:2
可借复本:2 (美) 大卫·梅斯特, 查理·格林, 罗伯特·加弗德著
机械工业出版社 2024
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中文图书2.客服域人工智能训练师.第2版 F274-39/73
馆藏复本:2
可借复本:2 赵溪, 苏钰, 石云著
清华大学出版社 2023
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中文图书3.客户服务与客户投诉处理实务手册.修订版 F274-62/22
馆藏复本:2
可借复本:2 董亮编著
企业管理出版社 2023
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中文图书4.卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法:7 simple ways to raise your customer service from or... F274/745
馆藏复本:1
可借复本:1 (美) 史蒂夫·科廷著
机械工业出版社 2023
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中文图书5.客户服务技能训练教程:基于体验经济.2版 F274/730
馆藏复本:1
可借复本:1 王晓望著
机械工业出版社 2017
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中文图书6.客户不要解释要效果 F274/655
馆藏复本:1
可借复本:1 彭龙著
新华出版社 2012
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中文图书7.客户服务培训游戏.2版 F274/604
馆藏复本:2
可借复本:2 (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw),(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著
电子工业出版社 2017
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中文图书8.变诉为金.Ⅱ,客户投诉管理与处理艺术 F274-49/3
馆藏复本:4
可借复本:4 孙凯民著
中国纺织出版社 2014
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中文图书9.客服圣经.实务篇.A practical approach F274/586
馆藏复本:2
可借复本:2 (美)伊莱恩 K. 哈里斯(Elaine K. Harris)著
机械工业出版社 2015
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中文图书10.管理令人印象深刻的服务 F274/585
馆藏复本:1
可借复本:1 (美)奇普·R. 贝尔(Chip R. Bell),(美)罗恩·泽姆克(Ron Zemke)著
电子工业出版社 2014
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中文图书11.客户服务管理师.国家职业资格一级 F274/575
馆藏复本:2
可借复本:2 孙凤芝,丁文花主编
中国劳动社会保障出版社 2013
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中文图书12.如何提供令顾客欣喜的服务:欣喜效应、影响因素及其提升对策研究:consequences, antecedents and strategies F274/558
馆藏复本:1
可借复本:1 张跃先著
经济管理出版社 2013
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中文图书13.绝技:如何打造世界级的客户服务 F274/555
馆藏复本:1
可借复本:1 (美)托尼·克拉姆著
商务印书馆 2013
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中文图书14.客户服务培训游戏 F274/510
馆藏复本:2
可借复本:2 (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw),(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著
电子工业出版社 2012
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中文图书15.客户忠诚的秘密:感动服务提升企业竞争力 F274/509
馆藏复本:2
可借复本:2 吴宏晖著
北京大学出版社 2012
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中文图书16.优质客户服务培训的25种活动 F274/506
馆藏复本:2
可借复本:2 (美)彼得·R·加伯(Peter R. Garber)著
电子工业出版社 2012
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中文图书17.卓越服务 非凡利润:打造五星级客户服务的秘诀 F274/505
馆藏复本:2
可借复本:2 (美)莱昂纳多·因基莱里,(美)迈卡·所罗门著
世界图书出版公司北京公司 2012
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中文图书18.服务力1.0:缔造一线竞争力 F274/502
馆藏复本:2
可借复本:2 翟勇著
中华工商联合出版社 2012
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中文图书19.客服管理工具箱.2版 F/DISC469
馆藏复本:4
可借复本:4 周仁钺,龚嫱编著
机械工业出版社 2011
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中文图书20.客户服务部规范化管理工具箱.2版 F/DISC462
馆藏复本:4
可借复本:4 王宏编著
人民邮电出版社 2010
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