检索到 71 条 主题词=商业服务 主题=企业管理 文献类型=中文图书 的结果
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中文图书21.客户服务管理师.国家职业资格一级 F274/575
馆藏复本：2
可借复本：2 孙凤芝，丁文花主编
中国劳动社会保障出版社 2013
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中文图书22.客户服务管理师.国家职业资格二级 F274/576
馆藏复本：2
可借复本：2 孙凤芝，丁文花主编
中国劳动社会保障出版社 2013
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中文图书23.如何提供令顾客欣喜的服务:欣喜效应、影响因素及其提升对策研究:consequences, antecedents and strategies F274/558
馆藏复本：1
可借复本：1 张跃先著
经济管理出版社 2013
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中文图书24.绝技:如何打造世界级的客户服务 F274/555
馆藏复本：1
可借复本：1 (美)托尼·克拉姆著
商务印书馆 2013
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中文图书25.沟通创造客户价值 F274/547
馆藏复本：1
可借复本：1 范云峰，范哲著
中华工商联合出版社 2013
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中文图书26.客户服务导论与呼叫中心实务.4版 F274/545
馆藏复本：1
可借复本：1 赵溪主编
清华大学出版社 2013
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中文图书27.客户服务管理体系设计全案 F/DISC543
馆藏复本：4
可借复本：4 洪冬星编著
人民邮电出版社 2012
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中文图书28.客户服务培训游戏 F274/510
馆藏复本：2
可借复本：2 (美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著
电子工业出版社 2012
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中文图书29.客户忠诚的秘密:感动服务提升企业竞争力 F274/509
馆藏复本：2
可借复本：2 吴宏晖著
北京大学出版社 2012
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中文图书30.优质客户服务培训的25种活动 F274/506
馆藏复本：2
可借复本：2 (美)彼得·R·加伯(Peter R. Garber)著
电子工业出版社 2012
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中文图书31.卓越服务 非凡利润:打造五星级客户服务的秘诀 F274/505
馆藏复本：2
可借复本：2 (美)莱昂纳多·因基莱里，(美)迈卡·所罗门著
世界图书出版公司北京公司 2012
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中文图书32.服务力1.0:缔造一线竞争力 F274/502
馆藏复本：2
可借复本：2 翟勇著
中华工商联合出版社 2012
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中文图书33.客服管理工具箱.2版 F/DISC469
馆藏复本：4
可借复本：4 周仁钺，龚嫱编著
机械工业出版社 2011
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中文图书34.客户服务部规范化管理工具箱.2版 F/DISC462
馆藏复本：4
可借复本：4 王宏编著
人民邮电出版社 2010
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中文图书35.一分钟优质服务:迪士尼乐园的卓越服务法则:keys to providing great service like disney world F274/454
馆藏复本：2
可借复本：2 (美)布鲁斯·莱夫勒著
金城出版社 2011
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中文图书36.客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例 F274/450
馆藏复本：2
可借复本：2 程淑丽著
人民邮电出版社 2010
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中文图书37.客户服务导论与呼叫中心实务.3版 F274/446
馆藏复本：2
可借复本：2 赵溪主编
清华大学出版社 2010
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中文图书38.服务失败与服务补救:基于情绪视角的研究 F274/445
馆藏复本：2
可借复本：2 郑丹著
社会科学文献出版社 2010.05
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中文图书39.客户服务岗位就业实训教材 F274/430
馆藏复本：2
可借复本：2 滕宝红，江美亮编著
中国计量出版社 2009
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中文图书40.服务共享:管理者之旅:a manager's journey F274/417
馆藏复本：2
可借复本：2 (美)丹尼尔·C.梅尔基奥尔(Daniel C. Melchior, Jr.)著
大连出版社 2009.07
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