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中文图书1.投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO 10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 F274-65/3
馆藏复本:2
可借复本:2 朱立恩,郭伊萍著
中国标准出版社 2008
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中文图书2.供应链管理流程标准 F274-65/2
馆藏复本:2
可借复本:2 美国供应链管理专业协会(CSCMP)编制
清华大学出版社 2007
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中文图书3.简化的顾客满意测量ISO 9001:2000认证指南 F274-65/1
馆藏复本:2
可借复本:2 (美)特利·瓦伏拉(Terry G.Vavra)著
机械工业出版社 2003
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