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中文图书21.客户服务手册 F274/85
馆藏复本:4
可借复本:4 (澳)尼维莱·雷克(Neville Lake),(澳)克瑞斯汀·希蒂(Kristin Hickey)著
人民邮电出版社 2004
(0) 馆藏
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中文图书22.服务营销.原书第3版 F719/6
馆藏复本:6
可借复本:6 (美)泽丝曼尔(Zeithaml,V.A.),(美)比特纳(Bitner,M.J.)著
机械工业出版社 2004
(0) 馆藏
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