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中文图书1.绩效驱动的客户关系管理 F274/227
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东北财经大学出版社 2005.1
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中文图书2.客户满意度数据分析 F719/18
馆藏复本:2
可借复本:2 (美)德里克·艾伦(Derek Allen), (美)特尼鲁·拉奥(Tanniru Rao)著
东北财经大学出版社 2005.1
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